着时间的推移

因此，使用一致的选项来获得正确的结果和解释。 另外，需要再次指出的是，该指标并不是客户满意度的指标。它衡量交互的难易程度和客户的努力水平。 提高客户努力得分 (CES) 的 7 个行之有效的策略 一旦你掌握了分数，下一步就是找出提高分数的方法。您可以使用以下一些方法来随获得更高的 CES 分数。 1. 对您的 CES 进行基准测试 第一步是设定基准。





较高的 CES 分数固然很好，但对于相同的交互，它与您所在行业的一般 CES 分数相比如何？ 设定基准 奥地利 Whatsapp 号码 对于跟踪进度至关重要。有多种标准可以衡量您的分数。 竞争基准：根据竞争对手的分数跟踪 CES 进度，以改善客户体验。这是考虑您所在行业的最佳标准之一。 全球基准：将您的分数与全球分数进行比较。请注意，分数会根据地区和人口统计而有所不同。









您可能需要考虑要衡量进度的特定地理位置的分数。 与您自己的分数进行比较：当您可以使用以前的分数作为基准来跟踪进度时。 2. 提高首次解决率 首次联系解决率 (FCR) 是产生满意客户和降低服务成本的重要指标。 FCR 是支持服务通过电话、电子邮件、聊天等方式在第一次联系时为客户提供解决方案的能力。 较高的首次解决率将提高您的 CES 分数并节省您的支持服务资源和时间。